(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学员反应，北京中安建培教育科技有限公司（简称“中安建培”）近年来因退款难、虚假宣传等问题频繁被用户投诉。
出品｜网经社
撰写｜DeepSeek
一、事件背景与核心争议
据“电诉宝”统计，2025年至今在职业教育领域投诉量排名第5位，用户主要指控集中在以下方面：
诱导消费：通过“包过”“挂靠高薪”“伪造学籍”等承诺吸引用户缴费，例如承诺考后挂靠年收入达6-20万元，或为学历不符者伪造报考资格。
退款门槛复杂化：设置多重限制条件（如“两年内两次考试不过”“课程学习时长超60%”），甚至在用户满足条件后以账号禁用、数据丢失为由拒绝退款。
客服失联与态度恶劣：用户反映退款申请长期无人处理，部分售后人员以“账户冻结”“合同已签”等理由推诿，甚至辱骂用户。
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“BOSS直聘”主要涉嫌存在退款问题（72.727%）、网络欺诈（9.091%）、网络欺诈（9.091%）、退店保证金不退还（9.091%）等问题。
二、典型案例与模式剖析
2月27日，甘肃省的买先生向“电诉宝”投诉称在2021年12月接到中安建培的教育培训销售的诱导电话后，报考了建筑一造的网络授课教程，并交纳了共计6760的学费，当时销售人员承诺考不过学费能退，并没有说明退费需要提供3次考试证明，由于疫情前两次考试断断续续本人也没有参加，时至今日 学课期已结束，买先生联系了中安建培很多次，要求退费，但是他们联系人都百般推脱，并以没有参加3次考试为理由，拒绝退费，现只能以投诉的方式 希望电诉宝能帮忙处理此事。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到中安建培的工作人员回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中安建培隶属于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014-07-09日，法定代表人为赵文超，公司位于北京市丰台区。该公司是一家专注于建筑工程领域职业资格证书考试培训和企业建工人才培养的创新型互联网教育服务机构。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“中安建培”隶属的北京中安建培教育科技有限公司的风险评级为"R1"，公司目前所处低风险。
1.技术规避与数据操控
案例：用户完成两年考试后，平台以“无法提供课程学习截图”为由拒绝退款，实则后台主动禁用账号或删除学习记录。
模式：通过动态代码加载、分阶段索取权限等技术手段规避监管审查，同时利用数据控制权制造“用户违约”假象。
2. 资金链与风险转移
案例：用户被要求额外支付“密训班”“内部名额”费用（如12000-16600元），但培训内容与普通班无异，退款时以“已占用名额”为由扣除高额违约金。
模式：通过分级收费、分期退款等方式分散资金压力，同时将风险转嫁给用户，形成“收割-拖延-部分退款”的盈利闭环。
三、行业监管漏洞与用户维权困境
1. 法律执行与监管滞后
合同效力问题：多数用户通过微信转账、电子协议缴费，合同签署流程不规范，平台常以“用户默认同意条款”为由拒绝退款，而司法实践中电子证据认定存在难度。
跨区域监管难题：中安建培通过多地注册子公司（如贵州、河南）分散风险，用户投诉需跨省协调，效率低下。
2. 用户信息与资金安全风险
数据滥用：部分用户反映报名后个人信息遭泄露，被境外诈骗团伙利用实施“杀猪盘”骗局。
资金流向不明：用户缴费多通过私人账户或第三方平台，资金未纳入监管账户，增加追讨难度。
3. 维权成本与心理博弈
时间消耗：用户从申请退款到最终解决平均需6-12个月，部分案例耗时超2年。
心理施压：平台利用用户“沉没成本”心理，以“影响征信”“法律诉讼”等话术逼迫妥协。
四、治理建议与行业启示
1. 强化技术监管与信用评价
动态监测：引入AI技术对教育类APP进行实时行为分析，识别“包过”“挂靠”等违规关键词，并联动工商部门实施精准打击。
信用评级公开化：将企业投诉量、整改率纳入“信用中国”公示系统，对多次违规平台实施联合惩戒（如限制融资、招标资格）。
2. 完善法律法规与维权通道
合同规范化：强制要求职业教育机构使用标准化电子合同，明确退款条件与时限，禁止设置隐形条款。
建立绿色通道：在“12315”“电诉宝”等平台开设职业教育专项投诉入口，简化跨区域案件处理流程。
3. 用户教育与风险防范
宣传警示：通过短视频、案例解析等形式普及“考证骗局”常见套路，如“挂靠高薪”“内部密卷”等。
资金托管制度：推动学费第三方托管，按学习进度分期支付，降低预付费风险。
五、结语：从个案到系统的治理升级
中安建培的案例折射出职业教育行业长期存在的“重营销、轻服务”痼疾。2024年《职业教育法》修订虽强化了资质审核，但执行层面仍需细化。未来，需通过“技术+制度+教育”的三维治理，将用户权益保护从被动响应转向主动预防。正如专家所言：“唯有让违规成本高于收益，才能终结‘收割式’商业模式。”
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
